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Saturn Darmstadt

Akkumat-Saturn

Saturn Darmstadt hat sich dazu entschlossen, eine Lockstation ST, gebrandet mit dem Brandingpaket I, im Eingangsbereich aufzustellen. Nun kann man sich die Frage stellen, wieso sich ein Elektromarkt, der doch selbst Ladekabel verkauft, den Service anbietet, sein Handy dort Gratis zu laden. Die Antwort liegt auf der Hand: Kundenbindung.

Der Grad der Kundenbindung ist damit maßgeblich für das Kaufverhalten des Kunden verantwortlich. Ist die Kundenbindung stark, so kommt für den Käufer ein Wechsel des Anbieters praktisch nicht in Frage. Je loser die Kundenbindung sich gestaltet, umso stärker ist die Kundenneigung, auch mal andere Produkte und damit Anbieter auszuprobieren. Aber nicht nur der Wiederkauf wird durch Kundenbindung beeinflusst, auch sogenanntes Cross-Buying ist hier anzuführen.

Die Wirkung der Kundenbindung ist i.d.R. nicht ausschließlich auf ein Produkt beschränkt, sondern überträgt sich auch auf andere Leistungen, die vom gleichen Anbieter offeriert werden. Darin steckt weiteres Erfolgspotenzial, ebenso wie durch Weiterempfehlungen.

Mittlerweile hat sich allerdings die Erkenntnis durchgesetzt, dass Kundenzufriedenheit eine notwendige, aber keine hinreichende Bedingung für die Kundenbindung ist. Um zu verhindern, dass zufriedene Kunden zu Wettbewerbern wechseln, sollten weitere Instrumente genutzt werden um für Kundenbindung zu sorgen. Dies bedeutet natürlich nicht, dass auf Kundenzufriedenheit nicht mehr geachtet werden sollte.

Immer seltener diktiert der Preis die Kaufentscheidung

Bei zunehmend qualitätsbewussten und kritischen Verbrauchern steht heute der Preis eines Produktes immer weniger im Vordergrund. Entscheidend ist eher das Leistungsversprechen des Produktes, das ihre individuellen Bedürfnisse möglichst perfekt adressiert. Dies schließt auch begleitende Mehrwerte und Services ein, die dieses Versprechen für sie noch mehr erlebbarer und haltbarer machen. Kunden wissen nur zu gut, was in diesem Feld alles möglich ist und schätzen besonders kreative und sehr individuelle Formen der Ansprache. Eine gute Möglichkeit hierfür ist der Kauf einer Ladestation von AKKUMAT. Dies ist etwas Besonderes, was nicht jeder hat, und passt dabei gleichzeitig zu den Bedürfnissen von so gut wie jedem heutzutage.

Mehrwerte und Engagement fördern die Identifikation und dadurch gleichzeitig die Kundenbindung

Unternehmen sind gut aufgestellt, wenn sie also mit Services aufwarten, die zu einer emotionalen Aufwertung des Kundenerlebnisses beitragen können. Stimmt die Wahrnehmung insgesamt, können auch einmalige Service-Fehlleistungen schnell wieder vergessen sein, besonders wenn das Unternehmen auch im Troubleshooting souverän agiert. Engagement, Verlässlichkeit und Transparenz können das Vertrauen in eine Marke bestärken und ihr Image stärken.

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