Die Erwartungen an den Kundenservice steigen stetig
Im digitalen Zeitalter sprechen wir von einer Informationsüberflutung durch unsere Medien. Wer Aufmerksamkeit erzeugen möchte, muss heutzutage neue Wege gehen. Vor Allem im Internet stehen Marken vor der Herausforderung Zielgruppen an Ihre Marke zu binden. Ebenfalls Offline gibt es Schwierigkeiten, da das Online-Verhalten unterbewusst auch im realen Leben angewandt wird. Die Aufmerksamkeitsspanne von Menschen nimmt ab und der Mensch ist stetig auf der Suche nach dem Neuen, Besseren.